Politique de retour Ta3alamna
Dernière mise à jour : 6 mai 2026
Chez Ta3alamna, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, simple et rassurante. Si un problème survient avec votre commande, nous ferons notre maximum pour vous accompagner rapidement.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Le livre doit être retourné :
- en état neuf ;
- non détérioré ;
- dans son emballage d’origine ;
- avec une preuve d’achat.
Demande de retour
Toute demande de retour doit être faite par e-mail avant tout envoi.
Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre part.
Frais de retour
Si le retour est demandé parce que l’article ne convient pas, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, Ta3alamna prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette d’expédition.
Produit endommagé
Si votre commande arrive abîmée, merci de nous contacter rapidement avec des photos du colis et du livre concerné.
Après vérification, nous pourrons organiser une solution adaptée, notamment la réexpédition d’un nouvel exemplaire.
Articles non retournables
Les articles en promotion ne sont pas repris, sauf en cas de défaut, d’erreur ou de produit endommagé à la réception.
Le livre ne pourra pas être repris s’il a été détérioré après réception ou s’il n’est plus en état neuf.
Échanges
Les échanges sont possibles après contact et validation par notre service client.
Nous vous indiquerons la marche à suivre selon la situation rencontrée.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est validé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrables.
Droit de rétractation UE
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.
Le produit retourné doit respecter les conditions indiquées ci-dessus.
FAQ retours & remboursements
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Dans quel état le livre doit-il être retourné ?
Le livre doit être en état neuf, non détérioré, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Qui paie les frais de retour ?
Si le livre ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, Ta3alamna prend en charge les frais de retour.
Que faire si mon livre arrive abîmé ?
Contactez-nous rapidement avec des photos du colis et du livre concerné. Après vérification, nous pourrons réexpédier un nouvel exemplaire.
Puis-je retourner un article en promotion ?
Les articles en promotion ne sont pas repris, sauf en cas de défaut, d’erreur ou de produit endommagé à la réception.
Les échanges sont-ils possibles ?
Oui, les échanges sont possibles après contact et validation par notre service client.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement validé est effectué sur le moyen de paiement initial sous un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrables.
Comment faire une demande de retour ?
Envoyez votre demande par e-mail à salemoualikoum@ta3alamna.com avant tout renvoi. Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable.